황금키워드타지역서비스

짜장면 배달 집의 고객 중심 마케팅 사례 구분 내역 실행 기업 마케팅의 변천 대중 마케팅 동네 중국집이 우리 하나일 때에는 배달 안 한다. 세분화 마케팅 옆집이 짜장면 전문이면 우리는 탕수육 전문이다. 틈새 마케팅 우리는 여름에 콩국수랑 냉면을 판다. 데이터베이스 마케팅 당구장에 배달가면 짜장면을 비벼 준다. 일대일 마케팅(CRM) 비 오는 날 뭘 먹을까 고민하는 슈퍼아저씨에게 얼큰한 짬뽕을 권한다. 싫어하는 홍합은 넣지 않는다. 사용 환경 백오피스 단골 관리, 장부 관리, 음식 개발 프런트 오피스 친절, 군만두 서비스, 짜장 비비기 개념 정리 미래의 비젼 오토바이 : 안전운행 중국집 : 동네 최고 중국집 분석 오토바이 : 정비 기술 자료, 잡지 중국집 : 장부, 단골 내역 정리 전략 오토바이 : 정비 ..

고객유지 마케팅과 고객확보 마케팅의 ROI 측정 역량의 비교 구분 고객유지 마케팅 고객확보 마케팅 미래 고객가치 개별고객 수준의 정보를 이용함으로써 고객유지 ROI 잠재력 개선 확보된 고객의 가치를 개선시키기 위한 모델링에 의해 좌우됨 고객 니즈 고객과 상호작용을 통해 예측가능성 및 정보수집 능력이 향상되어 할인 및 오퍼의 타겟팅 개선 매출 전환율 개선을 위한 모델링에 의해 좌우됨 이탈 가능성 기존 데이터를 이용해 이탈가능성을 예측하는 능력은 고객유지 수익성 확보에 필수적 고객확보 마케팅 이니셔티브는 단기적인 매출증대 또는 미래 마케팅에 대한 공헌도에 의해 측정되는데 이는 고객 이탈가능성이 적은 편임. 다만 더 충성도 높은 고객을 타겟팅하기 위한 모델링은 ROI를 개선시킬 수 있음 효과의 지속기간 이탈방..

o 측정 지표는 의사결정과 연계되어야 한다. o 모든 수익은 재무적인 가치를 가져야 한다. o 수익과 투자는 완전하고 정확하며 총액 방식에 적합해야 한다. o 성과지표는 재무적 가치 추정하는데 사용되어야 하지만 재무적 가치로 전환될 수는 없다. o 잔여가치는 신중하게 검토되어야 한다. ROI = 이익 = 매출총이익 - 마케팅 투자 투자 마케팅 투자 매출총이익 = NPV(매출 - 매출원가 - 증분 비용) 매출총이익 = 매출과 비용 흐름의 순현재가치 투자액 = 손실 위험에 노출된 모든 마케팅 비용 합계의 순현재가치(NPV) 투자한도 = 추정된 가치증가분 (1+최저허용 ROI 수준) 최대 마케팅 허용 가능치 = 투자 한도 * 예상 전환율 최소 판매전환율 = 잠재고객당 비용 투자 한도 마케팅 최대허용범위 = 고..

세일즈 프로모션 ( Sales Promotion ) - 사회 운동 관련 프로모션 사회 운동 관련 프로모션(Cause-Related Promotions) 상황 기부 행위를 제품의 구매와 연결 - 최근 인기 상승 - 제품의 판매를 증대시키고 소비자의 호의를 조성 - 제품 간 동일한 조건에서 소비자들을 설득하는 데 탁월 - 소비자의 제품 사용을 증대 시는 데에도 효과 - 소비자들은 자신의 구매 행위에 대해 긍정적인 느낌을 갖게 되고 자기 자신의 구매에서 비롯되는 소액의 기부금에 대해서보다는 제품 전체의 판매액에서 누적금에 초점을 맞추게 된다 - 다른 프로모션보다 상대적으로 적용하기가 쉽다 - 제품의 구매자에게 관심 있는 부분이라면 소비자의 반응은 더 없이 좋다 - 특별 제품을 만들면 특정 사회 운동이 실제로 ..

세일즈 프로모션 ( Sales Promotion ) - 샘플링 프로그램 샘플링 프로그램(Sampling Programs) 상황 가장 인기있는 기법 중 하나 - 제품을 소비자의 손에 직접 전해 줄 수 있는 확실한 방법 - 소비자에게 경제적 손실 없이 제품을 시험 구매할 수 있게 한다 - 브랜드에 대한 소비자의 호의를 얻어낼 수 있다 - 예산이 많이 든다 방법 일정 장소 / 시범자 - 준비가 필요한 제품이나 곧 없어지는 제품 종류에 적합 - 시범을 통해서만 그 제품의 이점을 알아볼 수 있는 제품 - 근래에 와서는 저포 내 심플링의 중요성이 증가하고 있다 - 소비자들은 구매를 하기 전에 이러한 샘플링이나 시범을 통해 여러 가지 제품을 다양하게 비교하는 것을 즐긴다 협동 또는 선별적 집단 - 다른 방법으로는 도..

경품과 콘테스트(Sweepstakes and Contests) 상황 고객의 데이터베이스를 구축하고자 하는 회사에게 유용하다 구분 경품 - 참가자가 많다 - 소비자에게 인기 있고 참가가 쉽다 - 넓은 범위의 소비자를 대상으로 하기 때문에 상품이 많다 콘테스트 : 이러한 장점으로 인해 콘테스트는 특별한 마케팅 문제, 즉 경쟁 자체에 관심이 많은 좀 특이한 소비자층을 대상으로 하는 쉽지 않은 문제를 해결하는 데 가장 적절히 쓰인다 - 관심을 갖고 있는 소비자를 끌어들이기가 쉽다 - 한 사람이 한 번만 참가하도록 기술적으로 제한이 가능하다 - 참가하는 사람들의 낮은 관여도를 자극한다 - PR 가치를 지닌다 - 기업의 마케팅 문제를 해결해 주기도 하고 아니면 적어도 마케팅 문제를 해결하는 과정에서 소비자에게 자신..

세일즈 프로모션 ( Sales Promotion ) - 연속모으기 연속 모으기 프로그램(Continuity Programs) 상황 브랜드 충성도에 대한 보상으로 개발됨 최근 식료품 소매상들이 경쟁 점포와 차별화하고 소비자의 충성도를 높이기 위해 다시 사용하기 시작 기획 1. 목표 2. 구매 증빙을 요구하는 형식 3. 프리미엄 물품의 수량과 비용 4. 프로그램의 구성 5. 프리미엄 사는 기간 6. 조건 이행의 관리 관련 쟁점 장점 제품간의 차이가 근소할 경우 브랜드에 대한 충성도를 증가시키다 소비자로 하여금 자기가 구매한 제품이 더 좋다고 느끼게 한다 기업에게 자사에 가장 가치 있는 고객의 명단을 수집할 수 있게 한다 많은 사람이 프로그램에 참가하고도 사은품 요구를 잊어버리는 수가 있어서 휴면 보상이 적지..

특별 포장(Special Packs) 종류 보너스 팩(Bonus Packs) 현재의 고객에게 보상을 주거나 그들을 붙잡아 둘 의도로 사용되거나 아니면 그 소비자들이 일단 구매를 하게 하고 나서 시장에서 장기간 사라지게 하려는 의도로 자주 사용된다 인팩(In-Packs)과 온팩(On-packs) 판매 시점에서 제품을 차별화시켜 주기도 하고 특정계층의 세분 시장에 어필하기 위해 이용되기도 한다. 온팩은 신제품이나 인기가 별로 없는 제품을 샘플링하기에 적절한 수단이다 니어팩(Near-Packs) 구매 시점에 무료로 또는 추가 비용만 받고 제품과 함께 프리미엄을 주는 것이다 특수 용기 소비자에게 그 용기 안에 담겨저 있는 제품을 다 쓴 다음에 다시 사용할 수 있는 프리미엄을 제공해 주는 것이다 전략적 활용 충성..

세일즈 프로모션 ( Sales Promotion ) - 쿠폰 쿠 폰(Coupons) 상황 가장 인기가 있고 의존도가 높다 점차 사용량 감소 - 소비자의 쿠폰 상환율 감소 - 쿠폰이 없어도 소비자는 구매했을 것이다 - 크게 감소하지는 않을 것이다 사용 미국인 소비자의 27%만이 쇼핑할 때 사용 사용자 은퇴자, 전업 주부 문제점 신문의 별지판에 찍어 보낸 쿠폰이 실제로 사용되어서 돌아오는 비율은 2%도 채 안 된다. 소비자의 브랜드 충성도를 서서히 파괴하고 브랜드 전환 행동을 부채질한다고 믿고 있다 제값을 주고 그 물건을 구매하던 사람들이 흔히 사용한다. 단위당 이익이 감소 제품의 연중 수요를 일정 - 생산과 유통이 복잡해진다 - 소매상은 적절한 재고량을 유지하기 어렵다 배포 방법 신문 별쇄 삽지판 미국에서..

1. 기업의 장기적 필요에 대비하라. 단기적 이윤에 집중하지마라. 사업을 지속하기 위한 경쟁력 강화와 직무창출을 목적으로 하라.2. 세상은 변했다. 경영자도 새로운 사고 방식을 수용해야 한다. 기존에 용납됐던 지연이나 실수, 부실한 작업, 보잘것없는 서비스 등은 더 이상 수용해서는 안된다.3. 품질 검사에 의존하는 것을 중단하라. 제품을 만드는 과정에서 품질을 내재화하는 것이 우선이다. 통계적 공정관리를 이용하라.4. 최저가 입찰만으로 협력업체를 선정하지마라. 신뢰를 기본으로 한 협력업체와의 장기적 관계 형성으로 전체비용을 낮추도록 하라.5. 생산/서비스 시스템을 지속적으로 개선하라. 개선은 일회성 운동이 아니다. 낭비제거, 품질개선을 위해 시스템 내의 모든 활동들을 지속적으로 개선해야 한다.6. 훈련을..