황금키워드타지역서비스

전략 활용방안 필요한 기능 고객프로필 분석 고객 프로필에 대한 다각적 분석을 통한 잠재고객층 발굴 연령, 직업, 취미, 지역, 재산, 학력 및 관계 기간에 따른 전체고객층 분석 하우스/홀딩 분석 현 고객의 가족, 혹은 단체 구성원 중 향후 잠재성이 높은 고객 발굴 현 고객의 가족 상황, 프로필, 계약 동기, 상품, 성향, 추세 분석, 인구통계적 자료, 사이코그래픽 자료 분석, 구매의사결정, 의견 제시 등 분석 현재 고객 구성원 분석 현 고객 중 향후 잠재성이 높은 고객 발굴 현 고객의 성격, 사용실태, 로열티 등을 분석하여 각 구성원의 상황, 잠재성을 파악 외부 데이터 활용 제휴업체의 고객 데이터 등을 활용하여 향후 잠재성이 높은 고객 발굴 외부 데이터 고객의 프로필, 성향, 추세 분석, 인구통계적 자료..

분야 주요 기능 영업 분야 영업지원 주문관리, 견적관리, 계정관리, 제품관리, 예측, 담당자관리, 활동관리, 일정관리, 경쟁사정보관리, 협력업체관리, 계약관리 캠페인 관리 캠페인 정의, 목표고객 리스트관리, DM, TM, 이메일, 응답관리 및 분석 마케팅 분야 고객데이터 관리 인구통계분석, 시장세분화, 구매이력관리, 고객가치 산출, 관계 이력관리 상품관리 제품구조관리, 제품카테고리관리, 가격관리, 제품 검색관리 채널관리 채널별 고객관리, 채널성과관리, 보안관리, 신용 및 수수료관리, 주문관리 촉진관리 촉진기획, 예산관리, 효과관리, 할인내역관리, 촉진대상 제품관리 서비스 분야 서비스관리 서비스 요청관리, 서비스 요청배정 및 상태관리, Trouble Ticket관리, 서신관리, CIC관리 기타 업무운영 직..

총각네 야채가게 비전을 찾아라 o 장사는 사람들과 놀이를 함께 즐기는 레크리에이션이다 - 나는 레크레이션 전문가 최고를 배워라 o 좋은 야채와 과일을 고르는 법 o 야채와 과일을 신선하게 보관하는 법 o 미처 팔지 못한 물건들을 처분하는 법 o 손님의 시선을 사로잡는 법 발상의 전환 o 단골확보 - 매일같이 같은 시간 같은 장소에서 장사 o 단점을 장점으로 자극 o 남들보다 기발한 방법 - 바나나와 원숭이 나에게 맞는 비전 o 나다운 모습으로 자신의 가치를 빛내가자 - 야채장사가 평생직업이다. 시작할 때의 마음 o 초심을 잡자 마인드 o 일과 놀이를 구분할 수 없다. o 총각네 직원들은 장사를 통해 자신의 열정을 표출한다. o 나는 내일에 한 번이라도 미쳐 본 적이 있는가. o 이제 나의 깊숙이 잠들어 ..

▣ 유행을 만드는 세 가지 법칙 소수의 법칙, 고착성 요소, 상황의 힘은 전염을 이해하는 데 매우 중요한 요소들이다. 이 세 가지 요소들은 어떻게 해야 티핑 포인트에 도달하는지를 알려주는 훌륭한 지침이 된다. 1. 소수의 법칙 경제학자들은 80/20 원칙을 말한다. 어떤 상황에서든지 작업의 80%는 참여자의 20%에 의해 수행된다는 것이다. 대부분의 사회에서 범죄자의 20%가 범죄의 80%를 저지르고 운전자의 20%가 사고의 80%를 일으키며 맥주 마시는 술꾼의 20%가 전체 맥주 소비량의 80%를 마신다. 마찬가지로 사회적인 변화는 소수의 몇몇 사람들에 의해 널리 퍼져나간다. 맨해튼 도심에서 몇몇 히피들이 신다가 미국 전역의 백화점 매장으로 퍼져나가게 된 허시파피 신발의 사례는 그것을 말해준다. 소수의..

짜장면 배달 집의 고객 중심 마케팅 사례 구분 내역 실행 기업 마케팅의 변천 대중 마케팅 동네 중국집이 우리 하나일 때에는 배달 안 한다. 세분화 마케팅 옆집이 짜장면 전문이면 우리는 탕수육 전문이다. 틈새 마케팅 우리는 여름에 콩국수랑 냉면을 판다. 데이터베이스 마케팅 당구장에 배달가면 짜장면을 비벼 준다. 일대일 마케팅(CRM) 비 오는 날 뭘 먹을까 고민하는 슈퍼아저씨에게 얼큰한 짬뽕을 권한다. 싫어하는 홍합은 넣지 않는다. 사용 환경 백오피스 단골 관리, 장부 관리, 음식 개발 프런트 오피스 친절, 군만두 서비스, 짜장 비비기 개념 정리 미래의 비젼 오토바이 : 안전운행 중국집 : 동네 최고 중국집 분석 오토바이 : 정비 기술 자료, 잡지 중국집 : 장부, 단골 내역 정리 전략 오토바이 : 정비 ..

고객유지 마케팅과 고객확보 마케팅의 ROI 측정 역량의 비교 구분 고객유지 마케팅 고객확보 마케팅 미래 고객가치 개별고객 수준의 정보를 이용함으로써 고객유지 ROI 잠재력 개선 확보된 고객의 가치를 개선시키기 위한 모델링에 의해 좌우됨 고객 니즈 고객과 상호작용을 통해 예측가능성 및 정보수집 능력이 향상되어 할인 및 오퍼의 타겟팅 개선 매출 전환율 개선을 위한 모델링에 의해 좌우됨 이탈 가능성 기존 데이터를 이용해 이탈가능성을 예측하는 능력은 고객유지 수익성 확보에 필수적 고객확보 마케팅 이니셔티브는 단기적인 매출증대 또는 미래 마케팅에 대한 공헌도에 의해 측정되는데 이는 고객 이탈가능성이 적은 편임. 다만 더 충성도 높은 고객을 타겟팅하기 위한 모델링은 ROI를 개선시킬 수 있음 효과의 지속기간 이탈방..

o 측정 지표는 의사결정과 연계되어야 한다. o 모든 수익은 재무적인 가치를 가져야 한다. o 수익과 투자는 완전하고 정확하며 총액 방식에 적합해야 한다. o 성과지표는 재무적 가치 추정하는데 사용되어야 하지만 재무적 가치로 전환될 수는 없다. o 잔여가치는 신중하게 검토되어야 한다. ROI = 이익 = 매출총이익 - 마케팅 투자 투자 마케팅 투자 매출총이익 = NPV(매출 - 매출원가 - 증분 비용) 매출총이익 = 매출과 비용 흐름의 순현재가치 투자액 = 손실 위험에 노출된 모든 마케팅 비용 합계의 순현재가치(NPV) 투자한도 = 추정된 가치증가분 (1+최저허용 ROI 수준) 최대 마케팅 허용 가능치 = 투자 한도 * 예상 전환율 최소 판매전환율 = 잠재고객당 비용 투자 한도 마케팅 최대허용범위 = 고..

세일즈 프로모션 ( Sales Promotion ) - 사회 운동 관련 프로모션 사회 운동 관련 프로모션(Cause-Related Promotions) 상황 기부 행위를 제품의 구매와 연결 - 최근 인기 상승 - 제품의 판매를 증대시키고 소비자의 호의를 조성 - 제품 간 동일한 조건에서 소비자들을 설득하는 데 탁월 - 소비자의 제품 사용을 증대 시는 데에도 효과 - 소비자들은 자신의 구매 행위에 대해 긍정적인 느낌을 갖게 되고 자기 자신의 구매에서 비롯되는 소액의 기부금에 대해서보다는 제품 전체의 판매액에서 누적금에 초점을 맞추게 된다 - 다른 프로모션보다 상대적으로 적용하기가 쉽다 - 제품의 구매자에게 관심 있는 부분이라면 소비자의 반응은 더 없이 좋다 - 특별 제품을 만들면 특정 사회 운동이 실제로 ..

세일즈 프로모션 ( Sales Promotion ) - 샘플링 프로그램 샘플링 프로그램(Sampling Programs) 상황 가장 인기있는 기법 중 하나 - 제품을 소비자의 손에 직접 전해 줄 수 있는 확실한 방법 - 소비자에게 경제적 손실 없이 제품을 시험 구매할 수 있게 한다 - 브랜드에 대한 소비자의 호의를 얻어낼 수 있다 - 예산이 많이 든다 방법 일정 장소 / 시범자 - 준비가 필요한 제품이나 곧 없어지는 제품 종류에 적합 - 시범을 통해서만 그 제품의 이점을 알아볼 수 있는 제품 - 근래에 와서는 저포 내 심플링의 중요성이 증가하고 있다 - 소비자들은 구매를 하기 전에 이러한 샘플링이나 시범을 통해 여러 가지 제품을 다양하게 비교하는 것을 즐긴다 협동 또는 선별적 집단 - 다른 방법으로는 도..

경품과 콘테스트(Sweepstakes and Contests) 상황 고객의 데이터베이스를 구축하고자 하는 회사에게 유용하다 구분 경품 - 참가자가 많다 - 소비자에게 인기 있고 참가가 쉽다 - 넓은 범위의 소비자를 대상으로 하기 때문에 상품이 많다 콘테스트 : 이러한 장점으로 인해 콘테스트는 특별한 마케팅 문제, 즉 경쟁 자체에 관심이 많은 좀 특이한 소비자층을 대상으로 하는 쉽지 않은 문제를 해결하는 데 가장 적절히 쓰인다 - 관심을 갖고 있는 소비자를 끌어들이기가 쉽다 - 한 사람이 한 번만 참가하도록 기술적으로 제한이 가능하다 - 참가하는 사람들의 낮은 관여도를 자극한다 - PR 가치를 지닌다 - 기업의 마케팅 문제를 해결해 주기도 하고 아니면 적어도 마케팅 문제를 해결하는 과정에서 소비자에게 자신..